一、開戶類

1、如何進行開戶注冊？

在官網首頁左邊可點擊在線開戶，根據頁面提示填寫信息提交即可；

2、非中信銀行以外，他行銀行卡是否也可以綁定？

可以綁定他行銀行卡，頁面上傳的是他行銀行卡的正反面與銀行卡號；

3、開戶注冊資料提交后，什么時候可以審核成功？

經銷商先進行初審的，初審通過之后我們交易中心進行終審，終審1-2個工作日完成審核；

4、開戶年齡有限制嗎？

我們公司開戶年齡在18到65周歲之間；

5、開戶的時候綁定的是他行銀行卡，但是我在頁面選擇了本行，怎么辦？

您好，您可以提交相關信息，我們幫您修改（給客戶發交易商基本信息變更表）；

6、開戶注冊時間有限制嗎？

7*24小時均可操作；

7、我的護照沒有反面，怎么上傳反面照呢？

您好，您的情況，都上傳護照的正面照就可以了；

8、你幫我看下我的賬戶有沒有審核？

您好，您的賬戶是待審核的狀態。現在開戶審核的話是需要您的經銷商先進行初審的，初審通過之后我們交易中心進行終審，建議您先聯系經銷商；

9、收到網頁上開戶成功的回執單，是不是就可以按照上面的賬號密碼進行登錄了？

您好，不可以；在您開戶成功后，需要等待審核結果，收到審核通過的短信息提示（開戶注冊時填寫的手機號碼）后即可進行登錄；

10、賬號忘記怎么辦？

客戶本人來電提供相關個人信息（交易商名稱、證件號碼、手機號碼），我們會幫您查詢到您的賬號；

二、簽約及解約類

1、我在電腦客戶端中沒有找到我要簽約的銀行卡的開戶名稱？

您好，您可以在手工錄入開戶行名稱前面點“√”，然后填寫開戶行名稱就可以了；

2、第一次開戶注冊沒有通過，重新注冊交易商代碼會變嗎？

您好，交易商代碼會改變的，會重新生成；

3、你們客戶端簽約解約的時間是什么？

您好，簽解約時間是09:00——21:30（周一至周五）；

4、我在注冊時已經簽約了銀行卡，入金時還需要在客戶端簽約嗎？

需要在系統中再簽約銀行卡的，您打開客戶端點擊綜合業務-資金管理-銀行業務-簽約解約，根據頁面提示填寫銀行卡信息即可。

5. 可以綁定信用卡嗎？

您好，很抱歉不可以綁定信用卡，只能綁定本人名下的借記卡；

6、解約時需要注意什么？

您好，解約時需先將賬戶資金及商品皆清零；

7、銀行簽約時應該選擇本行還是他行？

您好，中信銀行的銀行卡請選擇本行，非中信銀行請選擇他行；

三、商品價格類

1、商品的漲幅是在什么基數上產生的，是否是當天的開盤價？

商品的漲幅是在上一個交易日的結算價基數上產生的；

2、算價是怎么計算的？

是加權平均價（收盤前三分鐘的加權平均價）；

3、商品上市，價格是怎么訂的？

參考掛牌企業批發價或者零售價得出；

四、交收類

1、停牌的商品如何在新系統中操作提貨？

你登錄新系統后點擊綜合業務-直供業務-交收提貨-提貨申請，按照頁面提示提貨的方式有2種，自提和在線配送。您再根據情況選擇提貨方式填寫即可；

2、對于二級市場的貨品轉讓，盈利部分的30%強制交割可以提其他的產品嗎？

具體要看可以交收商品選項，有則可以，沒有就只能交收其他商品；

3、商品交收郵費是怎么收的呢？

自主交收交易商自行承擔運費，運費由快遞及物流實際收取的價格為準。盈利交收的運費由掛牌會員來承擔；

4、如何在客戶端中操作提貨？

您好，您登錄客戶端后點擊綜合業務-直供業務-交收提貨-提貨申請，按照頁面提示填寫即可，提貨的方式有 2 種，自提和在線配送，您可以根據您的情況選擇提貨方式；

5、我已經提交了注冊提貨單，但是我現在想修改收貨地址可以嗎？

如果您的商品沒有發貨的話，是可以修改收貨地址的；

6、提貨地址在哪里填？

登錄尚志貿易通電腦客戶端，綜合業務—直供業務—交收提貨—收貨地址先確認客戶的配送方式，在線配送交收流程：客戶端中點擊提貨申請—形成注冊提貨單—點擊在線配送—確定配送，后臺工作人員收到確定后會給您發貨；

7、為什么我交收了，一直沒有收到商品？

先確認客戶的配送方式：1.在線配送交收流程：客戶端中點擊提貨申請—形成注冊提貨單—點擊在線配送—確定配送，后臺工作人員收到確定后會給您發貨。2.自提打印交收流程：客戶端中點擊提貨申請—形成注冊提貨單—自提打印，憑提貨單去倉庫提貨；

五、出入金類

1、按照系統提示入金，為何還沒有到賬？

入金流程：先用手機銀行或者網銀轉賬到您附屬子賬戶中，然后再入金到您的系統賬戶中，入金金額最低是0.01元；

2、如果入金到附屬子賬戶是否需要填寫開戶行信息?

如果您的銀行卡是建設銀行的，需要填寫開戶行信息，中信銀行哈爾濱動力支行，其他銀行的銀行卡則不需要填寫開戶行信息；

3、當日入金同一天可以出金嗎？

不可以的，當日入金的話，需要等到下個交易日操作出金；

4、我在注冊時已經簽約了銀行卡，入金時還需要在客戶端簽約不需要的，您只要在開戶時綁定了銀行卡就可以，但是要確認您綁定的銀行卡嗎？

銀行卡里有余額，這樣就可以轉到子賬戶中，然后再入金到系統中；

5、可以綁定信用卡嗎？

您好，不可以綁定信用卡，只能綁定本人名下的借記卡；

6、你們系統出入金的時間是什么？

您好，入金的時間是交易日（周一至周五）09:00——21:30；出金的時間是交易日（周一至周五）09:00——17:00；

7、手機可以出入金嗎？

手機app尚志貿易通可以進行出入金操作；

8、出金未到賬是什么原因？

系統出金后需要在系統里操作提現，提現后錢才能到銀行卡里；

9、出金金額和當日出金次數有沒有限制？

有限制，單筆最大出金金額為：50萬，每日最大出金金額為：100萬，每日最大出金次數為：6次；出金超額審核金額：1萬；

六、延期費類

1、你們尚志貿易通的延期費是怎么收的？

當日結算時收萬分之二（按照商品前一交易日收盤價的萬分之二）；周五收取三天；

七、交易類

1、你們系統的交易模式是什么？是當天買當天賣嗎？

我們的系統是t+0模式的，當天買當天賣的；

2、你們的交易時間是什么？

您好，所有權商品：周一至周五上午09:30-11:30下午13:00-15:00（節假日除外）；

訂貨權商品：周一至周五上午09:30———凌晨02:00（節假日除外）；

八、信息修改類

1、我的登錄（資金）密碼忘記了/銀行信息填寫錯誤/銷戶怎么重置？
您好，您可以在官網自行下載交易商銷戶申請表，按照操作流程將資料發送至客服郵箱，我們會在您提交郵箱后的1—2個工作日處理完畢，以短信或郵箱的方式反饋給您；

2、如何才能銷戶？

銷戶申請須得保證資金為零，賬戶解約的狀態才能進行銷戶。信息變更內容也包括會員本人手機號碼、郵箱均需填寫信息變更申請便。