一、開(kāi)戶類

1、如何進(jìn)行開(kāi)戶注冊(cè)？

在官網(wǎng)首頁(yè)左邊可點(diǎn)擊在線開(kāi)戶，根據(jù)頁(yè)面提示填寫信息提交即可；

2、非中信銀行以外，他行銀行卡是否也可以綁定？

可以綁定他行銀行卡，頁(yè)面上傳的是他行銀行卡的正反面與銀行卡號(hào)；

3、開(kāi)戶注冊(cè)資料提交后，什么時(shí)候可以審核成功？

經(jīng)銷商先進(jìn)行初審的，初審?fù)ㄟ^(guò)之后我們交易中心進(jìn)行終審，終審1-2個(gè)工作日完成審核；

4、開(kāi)戶年齡有限制嗎？

我們公司開(kāi)戶年齡在18到65周歲之間；

5、開(kāi)戶的時(shí)候綁定的是他行銀行卡，但是我在頁(yè)面選擇了本行，怎么辦？

您好，您可以提交相關(guān)信息，我們幫您修改（給客戶發(fā)交易商基本信息變更表）；

6、開(kāi)戶注冊(cè)時(shí)間有限制嗎？

7*24小時(shí)均可操作；

7、我的護(hù)照沒(méi)有反面，怎么上傳反面照呢？

您好，您的情況，都上傳護(hù)照的正面照就可以了；

8、你幫我看下我的賬戶有沒(méi)有審核？

您好，您的賬戶是待審核的狀態(tài)?，F(xiàn)在開(kāi)戶審核的話是需要您的經(jīng)銷商先進(jìn)行初審的，初審?fù)ㄟ^(guò)之后我們交易中心進(jìn)行終審，建議您先聯(lián)系經(jīng)銷商；

9、收到網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)戶成功的回執(zhí)單，是不是就可以按照上面的賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄了？

您好，不可以；在您開(kāi)戶成功后，需要等待審核結(jié)果，收到審核通過(guò)的短信息提示（開(kāi)戶注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼）后即可進(jìn)行登錄；

10、賬號(hào)忘記怎么辦？

客戶本人來(lái)電提供相關(guān)個(gè)人信息（交易商名稱、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），我們會(huì)幫您查詢到您的賬號(hào)；

二、簽約及解約類

1、我在電腦客戶端中沒(méi)有找到我要簽約的銀行卡的開(kāi)戶名稱？

您好，您可以在手工錄入開(kāi)戶行名稱前面點(diǎn)“√”，然后填寫開(kāi)戶行名稱就可以了；

2、第一次開(kāi)戶注冊(cè)沒(méi)有通過(guò)，重新注冊(cè)交易商代碼會(huì)變嗎？

您好，交易商代碼會(huì)改變的，會(huì)重新生成；

3、你們客戶端簽約解約的時(shí)間是什么？

您好，簽解約時(shí)間是09:00——21:30（周一至周五）；

4、我在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)簽約了銀行卡，入金時(shí)還需要在客戶端簽約嗎？

需要在系統(tǒng)中再簽約銀行卡的，您打開(kāi)客戶端點(diǎn)擊綜合業(yè)務(wù)-資金管理-銀行業(yè)務(wù)-簽約解約，根據(jù)頁(yè)面提示填寫銀行卡信息即可。

5. 可以綁定信用卡嗎？

您好，很抱歉不可以綁定信用卡，只能綁定本人名下的借記卡；

6、解約時(shí)需要注意什么？

您好，解約時(shí)需先將賬戶資金及商品皆清零；

7、銀行簽約時(shí)應(yīng)該選擇本行還是他行？

您好，中信銀行的銀行卡請(qǐng)選擇本行，非中信銀行請(qǐng)選擇他行；

三、商品價(jià)格類

1、商品的漲幅是在什么基數(shù)上產(chǎn)生的，是否是當(dāng)天的開(kāi)盤價(jià)？

商品的漲幅是在上一個(gè)交易日的結(jié)算價(jià)基數(shù)上產(chǎn)生的；

2、算價(jià)是怎么計(jì)算的？

是加權(quán)平均價(jià)（收盤前三分鐘的加權(quán)平均價(jià)）；

3、商品上市，價(jià)格是怎么訂的？

參考掛牌企業(yè)批發(fā)價(jià)或者零售價(jià)得出；

四、交收類

1、停牌的商品如何在新系統(tǒng)中操作提貨？

你登錄新系統(tǒng)后點(diǎn)擊綜合業(yè)務(wù)-直供業(yè)務(wù)-交收提貨-提貨申請(qǐng)，按照頁(yè)面提示提貨的方式有2種，自提和在線配送。您再根據(jù)情況選擇提貨方式填寫即可；

2、對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)的貨品轉(zhuǎn)讓，盈利部分的30%強(qiáng)制交割可以提其他的產(chǎn)品嗎？

具體要看可以交收商品選項(xiàng)，有則可以，沒(méi)有就只能交收其他商品；

3、商品交收郵費(fèi)是怎么收的呢？

自主交收交易商自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由快遞及物流實(shí)際收取的價(jià)格為準(zhǔn)。盈利交收的運(yùn)費(fèi)由掛牌會(huì)員來(lái)承擔(dān)；

4、如何在客戶端中操作提貨？

您好，您登錄客戶端后點(diǎn)擊綜合業(yè)務(wù)-直供業(yè)務(wù)-交收提貨-提貨申請(qǐng)，按照頁(yè)面提示填寫即可，提貨的方式有 2 種，自提和在線配送，您可以根據(jù)您的情況選擇提貨方式；

5、我已經(jīng)提交了注冊(cè)提貨單，但是我現(xiàn)在想修改收貨地址可以嗎？

如果您的商品沒(méi)有發(fā)貨的話，是可以修改收貨地址的；

6、提貨地址在哪里填？

登錄尚志貿(mào)易通電腦客戶端，綜合業(yè)務(wù)—直供業(yè)務(wù)—交收提貨—收貨地址先確認(rèn)客戶的配送方式，在線配送交收流程：客戶端中點(diǎn)擊提貨申請(qǐng)—形成注冊(cè)提貨單—點(diǎn)擊在線配送—確定配送，后臺(tái)工作人員收到確定后會(huì)給您發(fā)貨；

7、為什么我交收了，一直沒(méi)有收到商品？

先確認(rèn)客戶的配送方式：1.在線配送交收流程：客戶端中點(diǎn)擊提貨申請(qǐng)—形成注冊(cè)提貨單—點(diǎn)擊在線配送—確定配送，后臺(tái)工作人員收到確定后會(huì)給您發(fā)貨。2.自提打印交收流程：客戶端中點(diǎn)擊提貨申請(qǐng)—形成注冊(cè)提貨單—自提打印，憑提貨單去倉(cāng)庫(kù)提貨；

五、出入金類

1、按照系統(tǒng)提示入金，為何還沒(méi)有到賬？

入金流程：先用手機(jī)銀行或者網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬到您附屬子賬戶中，然后再入金到您的系統(tǒng)賬戶中，入金金額最低是0.01元；

2、如果入金到附屬子賬戶是否需要填寫開(kāi)戶行信息?

如果您的銀行卡是建設(shè)銀行的，需要填寫開(kāi)戶行信息，中信銀行哈爾濱動(dòng)力支行，其他銀行的銀行卡則不需要填寫開(kāi)戶行信息；

3、當(dāng)日入金同一天可以出金嗎？

不可以的，當(dāng)日入金的話，需要等到下個(gè)交易日操作出金；

4、我在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)簽約了銀行卡，入金時(shí)還需要在客戶端簽約不需要的，您只要在開(kāi)戶時(shí)綁定了銀行卡就可以，但是要確認(rèn)您綁定的銀行卡嗎？

銀行卡里有余額，這樣就可以轉(zhuǎn)到子賬戶中，然后再入金到系統(tǒng)中；

5、可以綁定信用卡嗎？

您好，不可以綁定信用卡，只能綁定本人名下的借記卡；

6、你們系統(tǒng)出入金的時(shí)間是什么？

您好，入金的時(shí)間是交易日（周一至周五）09:00——21:30；出金的時(shí)間是交易日（周一至周五）09:00——17:00；

7、手機(jī)可以出入金嗎？

手機(jī)app尚志貿(mào)易通可以進(jìn)行出入金操作；

8、出金未到賬是什么原因？

系統(tǒng)出金后需要在系統(tǒng)里操作提現(xiàn)，提現(xiàn)后錢才能到銀行卡里；

9、出金金額和當(dāng)日出金次數(shù)有沒(méi)有限制？

有限制，單筆最大出金金額為：50萬(wàn)，每日最大出金金額為：100萬(wàn)，每日最大出金次數(shù)為：6次；出金超額審核金額：1萬(wàn)；

六、延期費(fèi)類

1、你們尚志貿(mào)易通的延期費(fèi)是怎么收的？

當(dāng)日結(jié)算時(shí)收萬(wàn)分之二（按照商品前一交易日收盤價(jià)的萬(wàn)分之二）；周五收取三天；

七、交易類

1、你們系統(tǒng)的交易模式是什么？是當(dāng)天買當(dāng)天賣嗎？

我們的系統(tǒng)是t+0模式的，當(dāng)天買當(dāng)天賣的；

2、你們的交易時(shí)間是什么？

您好，所有權(quán)商品：周一至周五上午09:30-11:30，下午13:00-15:00（節(jié)假日除外）；

訂貨權(quán)商品：周一至周五上午09:30———凌晨02:00（節(jié)假日除外）；

八、信息修改類

1、我的登錄（資金）密碼忘記了/銀行信息填寫錯(cuò)誤/銷戶怎么重置？
您好，您可以在官網(wǎng)自行下載交易商銷戶申請(qǐng)表，按照操作流程將資料發(fā)送至客服郵箱，我們會(huì)在您提交郵箱后的1—2個(gè)工作日處理完畢，以短信或郵箱的方式反饋給您；

2、如何才能銷戶？

銷戶申請(qǐng)須得保證資金為零，賬戶解約的狀態(tài)才能進(jìn)行銷戶。信息變更內(nèi)容也包括會(huì)員本人手機(jī)號(hào)碼、郵箱均需填寫信息變更申請(qǐng)便。